近日，內(nèi)蒙古赤峰一名女子到銀行辦理業(yè)務(wù)，柜臺(tái)空無(wú)一人，并長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待，眼看外面還下起了雪，自家孩子正在感冒，心中不滿到達(dá)頂峰，等值班柜員出現(xiàn)后，女子怒拍視頻質(zhì)問(wèn)，稱其擅離職守，而工作人員回應(yīng)稱，自己今天不舒服，剛才去開(kāi)藥去了。對(duì)于這個(gè)解釋，女子當(dāng)然是不認(rèn)可的，她認(rèn)為，工作時(shí)間值班人員就應(yīng)該堅(jiān)守自己的工作崗位，大家為了來(lái)辦業(yè)務(wù)，在大廳里等了那么長(zhǎng)時(shí)間，但卻辦不成業(yè)務(wù)，白白浪費(fèi)了很多時(shí)間。
從客戶的角度看，擅離職守，這是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)任，也是對(duì)自己工作的不負(fù)責(zé)，每個(gè)人都有自己的事情，等了這么長(zhǎng)時(shí)間且得到的回復(fù)如此敷衍，即便是再好脾氣的人也會(huì)有心態(tài)崩掉的一刻。
從工作人員的角度看，其實(shí)每天坐在柜臺(tái)里給顧客辦理業(yè)務(wù)，連個(gè)上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，有人還因此得了腎結(jié)石、胃病。沒(méi)有人能保證上班途中身體沒(méi)一點(diǎn)不舒服，沒(méi)有任何突發(fā)情況，而部分涉及到金錢的崗位，不是誰(shuí)都可以頂班的，因此也有為難的地方。
其實(shí)，在線下辦理業(yè)務(wù)場(chǎng)所，這種情況并不少見(jiàn)，想要辦業(yè)務(wù)卻發(fā)現(xiàn)偌大的服務(wù)廳只有少數(shù)的窗口開(kāi)著，甭管外面排了多長(zhǎng)的隊(duì)伍，仍舊只有那么幾位工作人員，且辦理速度十分緩慢，希望線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)升級(jí)的呼聲日益增加。
因此，許多營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始智慧化升級(jí)的進(jìn)程，開(kāi)始部署服務(wù)機(jī)器人，杭州國(guó)辰機(jī)器人科技有限公司的公共服務(wù)機(jī)器人便是許多營(yíng)業(yè)廳選擇的一款。通過(guò)對(duì)識(shí)別數(shù)據(jù)和音視頻數(shù)據(jù)的分析處理，結(jié)合人臉檢測(cè)、人臉識(shí)別功能，并與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，國(guó)辰公共服務(wù)機(jī)器人可以滿足營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶的日常業(yè)務(wù)辦理需求，將柜臺(tái)內(nèi)客戶量引流到機(jī)器人端，緩解客流量大與工作人員緊缺之間的矛盾。
此外，通過(guò)對(duì)智能識(shí)別和聚類的客流計(jì)數(shù)方式的優(yōu)化，國(guó)辰公共服務(wù)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)更高精準(zhǔn)度的客流統(tǒng)計(jì)，從而可以挖掘深層次客戶屬性數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)深層次運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，提升廳店服務(wù)體驗(yàn)，幫助樹(shù)立“人工智能+營(yíng)業(yè)廳”的先行者形象。
其實(shí)，人與人之間的很多矛盾往往不是對(duì)錯(cuò)的問(wèn)題，更多的是處理事情的方式上，以對(duì)方利益為出發(fā)點(diǎn)，許多糾紛便也就不會(huì)發(fā)生了。